Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 3 de octubre de 2026

1. Plazo de devolución

Dispones de 30 días calendario contados desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones para aceptar una devolución

  • El producto debe estar sin usar, sellado y en su empaque original.
  • Debes presentar el comprobante o número de tu pedido.
  • Por razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones de productos de cuidado personal que ya hayan sido abiertos o usados, salvo en los casos de defecto, daño o error descritos en la sección 3.
  • No se aceptan productos devueltos sin haber solicitado y recibido aprobación previa.

3. Productos defectuosos, dañados o equivocados

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o es diferente al que pediste, escríbenos de inmediato a danielchito17@gmail.com con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque.

En estos casos, aunque el producto esté abierto, evaluaremos el caso y, según corresponda, lo reemplazaremos o te devolveremos tu dinero, de acuerdo con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011. El costo del envío de devolución en estos casos corre por nuestra cuenta.

4. Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a danielchito17@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Revisaremos tu solicitud y te responderemos con la decisión.
  3. Si se aprueba, te enviaremos las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el paquete.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos al mismo correo.

5. Costos de envío de la devolución

  • Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o equivocado, nosotros asumimos el costo del envío.
  • En los demás casos, el costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

6. Productos que no admiten devolución

  • Productos de cuidado personal abiertos o usados (salvo defecto, daño o error, ver sección 3).
  • Productos personalizados o hechos a la medida.
  • Productos perecederos.

Si tienes dudas sobre un producto en particular, contáctanos antes de comprar.

7. Cambios

La forma más rápida de obtener lo que buscas es devolver el producto y, una vez aceptada la devolución, hacer una nueva compra del artículo que deseas.

8. Reembolsos

Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, el dinero se devolverá por el mismo medio de pago original (tarjeta de crédito o débito, PSE, Nequi o Bre-B) en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si el medio original no permite el reembolso, acordaremos contigo una alternativa, como una transferencia.

Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no lo recibes, escríbenos a danielchito17@gmail.com.

9. Garantía legal y derecho de retracto

Esta política no limita los derechos que te otorga la ley colombiana como consumidor, incluida la garantía legal y, cuando aplique, el derecho de retracto en compras a distancia. Si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

10. Contacto